Internet se ha convertido en un foro de una libertad de expresión sin igual, los usuarios comparten opiniones, prescriben productos y critican servicios en forma de millones de contenidos que circulan las 24 horas del día, 365 días al año. Este hecho, si la construcción de la reputación online es sólida y su gestión competente, sólo supone beneficios para la empresa que se resumen en el acceso a mayor número de clientes potenciales ya predispuestos positivamente, gracias al boca oreja digital, hacia la empresa y sus productos.