El desarrollo de la web 2.0 y al Web Social ha revolucionado para siempre la comunicación de las corporaciones con sus públicos. El cliente goza de una herramienta como nunca antes había tenido con inmensas posibilidades. El cliente opina, comparte, difunde, se queja y recomienda desde la web 2.0 y los mecanismos que esta le ofrece. Y las empresas deben despertar a esta nueva realidad que se impone si no quieren perder el tren de la competitividad y perder el pulso al mercado.